Comment passer ma commande ?
Il suffit de mettre dans le panier les produits que vous souhaitez acheter et de cliquer sur "commander" dans l’encart "Panier" à gauche.
Suivez les étapes jusqu’à la confirmation de la commande en choisissant vos modes de livraison et de paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès la confirmation de votre commande, vous recevez automatiquement par email un récapitulatif du ou des produits commandés. Si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation, contactez nous sur contact@cosmeto-nature.com ou au 03 44 71 72 15
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est mentionné dans votre compte, de plus vous recevrez un mail à chaque étape de sa préparation jusqu’à son expédition. Vous trouverez également l’historique de votre commande sur votre espace "Mon compte".
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, il suffit de nous contacter par téléphone ou par email avant l’expédition de celle-ci.
Quels sont les modalités de paiement ?
Cosmeto nature accepte les paiements pas carte bancaire (carte bleue, visa ou mastercard), paypal, chèque, mandat et virement.
Les traitements des chèques, mandats, et virements sont plus longs.
Cosmeto nature enverra les produits dès réception des fonds correspondant à la dite commande.
Puis-je régler mes achats en toute sécurité sur votre site ?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne, sur notre site, en toute sécurité.
Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?
Vous trouverez toutes les informations sur la livraison en suivant ce lien.
Quels sont les pays de livraison ?
Cosmeto nature livre dans le monde entier avec les modalités de livraison dont vous pouvez prendre connaissance en suivant ce lien.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez. Vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez créer une autre adresse de livraisons. Ou alors, si vous avez validé une mauvaise adresse et si votre commande n’a pas encore été expédiée, il suffit de nous contacter par e-mail pour modifier votre adresse de livraison.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Il se peut que parfois certains colis n’arrivent pas à bon port. Plusieurs facteurs entre en jeu : une mauvaise adresse, une avarie, un incident de livraison… . Vous pouvez tout d’abord vérifier votre suivi Colissimo dans votre espace personnel ou bien cliquer sur ce lien muni de votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.
Dans un second temps, si vous constatez un incident de livraison, contactez le service Colissimo au 3631 (appel non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur depuis la France métropolitaine). Enfin, contactez nous pour que nous puissions vous donner plus de renseignements.
