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Délai d'expédition des commandes

Dès l'encaissement effectif du règlement, la commande est transmise à notre service logistique, et sera préparé et expédié sous 48/72H ouvrés après réception et encaissement du paiement.

Nous attirons votre attention sur le fait que pour les paiements par chèque, mandat ou virement bancaire, il faut prévoir un délai supplémentaire correspondant au délai de réception et encaissement effectif du règlement de la commande.

Mode d'expédition et délai de livraison

Cosmeto Nature livre dans le monde entier. 

Quelque soit le mode de livraison choisi par le client, les colis voyagent aux risques et périls de ce dernier. Toutefois, nous attachons un soin tout particulier aux colis contenant des produits fragiles et les colis sont systématiquement surdimensionnés et protégés.

FRANCE METROPOLITAINE:

Les modes d'expédition proposés sont le Colissimo (La poste) en point relais, en bureau de Poste, à domicile avec signature ou à domicile sans signature - Livraison prévue sous 48H par Colissimo à compter du jour d'expédition.

Le mode d'expédition des petits colis (moins de 3 cm) est la Lettre Verte, avec suivi (La Poste) - Livraison prévue sous 48H par La Poste à compter du jour d'expédition.

Vous pouvez également venir récupérer votre commande dans nos locaux (Montataire - Oise - 60) sans payer les frais de port. Dans ce cas, il vous suffira de sélectionner "Retrait en magasin" lors de votre commande et de nous téléphoner au 09 73 64 32 41 pour nous préciser le jour et l'heure de votre venue (du Lundi au Vendredi, de 10H à 13H et de 14H à 17H)

 

RESTE DU MONDE:

Les modes d'expédition pour le reste du monde sont le Colissimo International avec suivi et assurance (La Poste).

Les délais de livraison varient selon de pays de destination.
Délai de livraison & COVID-19

Cosmeto Nature continue de vous expédier sous 72H et vous livrer par colissimo. Depuis le 16 mars 2020, La Poste ne garantit plus la livraison sous 48H, il est donc possible d'avoir des retards de livraison. Nous vous prions de bien vouloir patienter et de suivre l'acheminement de votre colis régulièrement.

Frais de livraison des colis

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. 

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Dans le cas de plusieurs commandes aux mêmes noms et adresses, nous pourrons les regrouperons dans un même colis sans faire de remboursement des frais de port.

FRANCE METROPOLITAINE:

Nos tarifs de livraison varient en fonction du mode de livraison:

  • Point Relais & Bureau de poste : 4,99€ (Offert à partir de 59€ d'achat)
  • Colissimo Domicile Sans Signature : 5,99€ 
  • Colissimo Domicile Avec Signature : 6,99€

Le prix peut légèrement augmenter en fonction du poids du colis.

Les frais de port pour les petites marchandises (moins de 3 cm) varient entre 1,99€ & 3,99€.

 

 

RESTE DU MONDE:

Les coûts de livraison pour le reste du Monde sont des coûts fixes qui varient selon le pays de destination.

Vous pouvez faire une simulation sur notre site.

DOUANE:

Pour tous les colis expédiés hors de la zone de l’union européenne, les documents douaniers sont joints au colis et notifient le montant total de la commande ainsi que le nom des produits commandés. Les droits de douane sont dus dès que le colis a atteint son pays de destination. Ces droits de douane sont de la responsabilité et à la charge exclusive du client.

Suivi de livraison

Vous pouvez suivre votre colis sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois avec le numéro de suivi que Cosmeto Nature vous aura transmis.

Vous pouvez également retrouver votre lien de suivi colis en vous connectant sur votre espace client sur le site Cosmeto Nature, onglet «historique et détails de mes commandes» puis choisissez la commande concernée et cliquez sur «détails».

Frais de réexpédition lors de retours

Les frais de réexpédition liés au NPAI (n'habite pas à l'adresse indiqué), Non réclamé, Refusé ou Adresse incomplète, seront à la charge exclusive du client.

Dès le retour du colis, notre service client prendra contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre.

Retour / Rétractation

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. 

Pour cela, il suffit de nous contacter par email ou par téléphone ou de remplir le formulaire de rétractation.

Vous serez remboursé de vos achats dès le retour du colis dans nos locaux. Les frais de port ne pourront pas être remboursés.

Les frais de port du retour sont à la charge du client.

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Réduction sur votre commande

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Disponible uniquement en France Métropolitaine et Belgique

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Disponible uniquement pour la France Métropolitaine et la Belgique et en fonction des stocks disponibles.

Gratuité des frais de port

A partir de 59€ d'achat, les frais de ports sont offerts par Cosmeto Nature pour la France Métropolitaine pour le Colissimo Point Relais & Bureau de Poste !
La gratuité des frais de port n'est pas cumulable avec les autres codes promos.